Mer än en punkt på kartan: därför spelar den lokala kunskapen roll

Det handlar inte bara om att ha tillgång till många transportalternativ. När något förändras behöver det också finnas kunskap om verksamheten bakom flödet: vilka leveranser som är viktigast, vilka delar som har minst marginaler och hur ett nytt upplägg kan fungera i praktiken.

För Tomas Johansson, vd för DSVs vägtransportverksamhet i Sverige, är det en viktig del av den lokala närvaron.

”Vi har både bredden i det vi kan erbjuda och en stark lokal förankring. Vi finns i hela landet och arbetar tillsammans med duktiga åkerier som känner sina områden, det lokala näringslivet och våra kunder”, säger Tomas.

Relationen mellan kund och chaufför betyder mycket

DSV har både ett eget åkeri och långvariga samarbeten med lokala åkerier runt om i landet. För många kunder innebär det att samma förare återkommer regelbundet och lär känna både platsen, transporterna och verksamheten. Den kunskapen blir särskilt värdefull när något förändras. Den som redan känner kundens vardag och flöden kan snabbare förstå vad som behöver prioriteras och vilka konsekvenser en avvikelse kan få.

”Mötet mellan kunden och chauffören betyder väldigt mycket. Våra förare är uppskattade för att de är pålitliga, trevliga och ofta välkända hos kunderna. Den igenkänningen och kontinuiteten spelar större roll än man kanske tror.”

Den lokala kontakten blir inte mindre viktig när flödena växer. Ett företag kan gå från några återkommande leveranser inom Sverige till större volymer, nya destinationer eller ett behov av att kombinera flera transportlösningar. Då behöver upplägget kunna utvecklas utan att kunskapen om verksamheten försvinner på vägen.

Skillnaden mellan en transportör och en logistikpartner

Förändringen behöver heller inte vara planerad långt i förväg. En ny kund kan innebära en ny marknad. Ett befintligt flöde kan behöva gå en annan väg och kapacitet, ledtider eller andra förutsättningar kan förändras och göra att ett tidigare upplägg behöver justeras. Då blir det värdefullt att redan ha fler möjligheter inom samma nätverk. Det minskar behovet av att bygga nya kontaktvägar från början varje gång transportbehoven förändras.

”Vi värnar om alla som vill skicka något, stort som smått. Kunden ska få samma servicegrad oavsett storlek. Och när behoven växer ska vi kunna växa med dem. Det är här skillnaden mellan en transportör och en logistikpartner blir tydlig.”

För Tomas är det just kombinationen som är viktig. Den lokala organisationen kan känna kundens flöden och vardag, samtidigt som ett större nätverk gör det möjligt att hitta lösningar när transporterna behöver sträcka sig längre.  

”Vi finns såväl i Luleå som i Singapore. Det betyder att vi kan vara nära kunden lokalt, men samtidigt ha hela organisationen bakom oss när något behöver lösas på en annan marknad.”

Flexibilitet innan den behövs

Det är ofta först när något förändras som det blir tydligt hur flexibelt ett transportupplägg faktiskt är. Om en ny destination tillkommer, volymerna ökar eller ett befintligt flöde behöver ändras – går det att anpassa lösningen inom den struktur som redan finns, eller behöver stora delar byggas upp på nytt? För företag med föränderliga behov kan det därför finnas ett värde i att se bortom nästa enskilda transport och istället fundera på vilket handlingsutrymme dagens upplägg ger framåt.

”Vi ska vara en trygg partner som förstår kundens vardag och finns nära när det behövs. Samtidigt ska kunden veta att vi har kapaciteten att hjälpa till även när verksamheten utvecklas.”

För företag som verkar i en föränderlig marknad blir frågan därför inte bara hur dagens transporter fungerar, utan hur enkelt upplägget kan anpassas när behoven förändras. Där kan kombinationen av lokal kunskap och ett större nätverk göra skillnad.

Vill du veta mer om DSVs vägtransportlösningar och vilka möjligheter som finns för din verksamhet? Läs mer här