FAQ om hemleverans med Schenker

För att underlätta för mottagare av våra hemleveranser, för en sändning bokad med ett Schenker-avtal, har DSV sammanställt viktig information och de vanligaste frågeställningar som kan uppkomma i samband med dessa leveranser.

Viktigt att tänka på inför din hemleverans

• Var på plats och nåbar under överenskommet tidsfönster för leverans
• Uppvisa giltig legitimation vid leveranstillfället
• För styckegods sker leverans till tomtgräns/trottoar, under förutsättning att vägen är framkomlig för lastbilen 
• För paket sker leverans innanför ytterdörr eller lägenhetsdörr, under förutsättning att mottagaren har tillhandahållit portkod och är på plats, om inte kontaktfri leverans har avtalats.
• Det kan vara bra att ha bärhjälp på plats om det är en tung/större leverans eller om inbärning inte är bokad via DSV
• Alla eventuella förändringar och tillägg i leveransuppdraget måste meddelas till DSV av avsändaren innan leveransdagen bokas, till exempel vid adressändring eller inbärning. Det innebär att du som mottagare i god tid före bokning av leveransen måste ha meddelat och kommit överens om eventuella tillägg eller ändringar med avsändaren.

FAQ - vanliga frågor och svar gällande DSVs hemleveranser till privatpersoner

När kommer jag bli kontaktad av er gällande min leverans ?
- En hemleverans aviseras dagen före leverans, antingen via ett SMS eller E-mejl beroende på vilka uppgifter som vi har fått från avsändaren. När du blir aviserad ska du göra ett leveransval efter val som passar dig bäst.

Kan jag följa min sändning?
- Ja, du kan följa din sändning på vår tracking, som uppdateras kontinuerligt under hela leveransprocessen.

Kan jag ändra leveransdag?
- Ja, vi trafikerar de flesta orter dagligen. I undantagsfall trafikeras vissa orter enbart 1-3 gånger per vecka, se vår turlista här. Leveranstiden är alltid densamma oavsett vilken veckodag leverans sker.   

Kan jag ändra tiden eller få en specificerad tid?
- Nej, tyvärr inte. Våra tidsfönster på 3-8 timmar är alltid fasta på respektive ort. Vi strävar alltid efter att leverera din sändning inom leveransfönstret. Det är dock ingen garanti och vi förbehåller oss rätten att leverera mellan kl. 07:00 och 17:00. Vid oväntade händelser som påverkar leveranstiden kan vi tyvärr inte garantera exakt tid eller erbjuda ersättning för eventuella förseningar, vi gör alltid vårt bästa för att hålla dig informerad.

Kan jag byta leveransadress?
- Som mottagande kund behöver ni kontakta er avsändare för att undersöka möjligheten att ändra angiven leveransadress. Observera att en extra avgift kan tillkomma. 

Kan någon annan ta emot leveransen?
- Ja, den som ska ta emot leveransen måste ha fyllt 18 år, och i de fall det krävs uppvisa både sin och mottagarens giltiga legitimation. Kontrollera godsets och förpackningens tillstånd när det lämnas över till dig.

Ringer chauffören innan?
- När sändningen lastas ut från vår terminal skickas ett nytt SMS eller e-postmeddelande med en spårningslänk. Där får du en mer beräknad leveranstid och kan följa bilen under dagen. Chauffören ringer i de fall det är beställt, eller om det uppstår något leveranshinder. Du får även en bekräftelse när leveransen är genomförd.

Kan ni ställa av sändningen utan att någon kvitterar, det vill säga göra en kvittensfri lossning?
- Ja, om du inte kan vara på plats och ta emot leveransen, erbjuder vi i vissa fall möjligheten att teckna ett digitalt lossningsavtal. På så vis får chauffören ställa av sändningen utan att någon är på plats. Finns inte valet i aviseringen du fått, kan du kontakta vår kundservice för att kontrollera om det finns möjlighet att teckna en fullmakt manuellt.

Kan jag i efterhand boka inbärning? 
- Som mottagare behöver du kontakta din avsändare för att boka inbärning. Observera att detta behöver vara godkänt av din avsändare innan leveransdag bokas med oss. Observera att avsändaren kan ta ut en extra avgift av dig som godsmottagare.

Kan jag i efterhand boka maskinlossning eller kranbil? 
- Som mottagare behöver du kontakta din avsändare för att boka maskinlossning eller kranbil. Observera att detta behöver vara godkänt av din avsändare innan leveransdag bokas med oss. Observera att avsändaren kan ta ut en extra avgift av dig som godsmottagare.

Kan jag i efterhand ändra telefonnummer vid avisering?
- Nej, för ändring av telefonnummer kontaktar du din avsändare.

Kan jag hämta mina varor på DSVs terminal (tidigare Schenker)?
- På de flesta av våra terminaler har man möjlighet att hämta sitt gods. Om avhämtning är valbart via länken i aviseringsmeddelandet, garanterar vi att avhämtning är möjlig. Vid avhämtning på terminal ska sändningsnummer uppges samt legitimation uppvisas. Eventuellt bud ska kunna uppvisa egen samt mottagarkunds legitimation. För att hitta en DSV terminal (tidigare Schenker-terminal) kan du se adress och öppettider på vår hemsida.

Vad är skillnaden mellan bokning av transport och bokning av leverans?

• Bokning av transport innebär, vid hemleverans, att avsändaren bokar transporten hos DSV för upphämtning och vidare transport.
• Bokning av leverans är den del av processen där du som mottagare väljer leveransalternativ och leveransdag via sms/e-post för att få godset levererat hem till dig.

Var vänder jag mig vid frågor om min leverans?
Du kan följa din sändning via vår tracking, som uppdateras kontinuerligt under hela leveransprocessen.
Du kan även kontakta oss via telefon och mail enligt nedan: