Der chinesische Hersteller GWM setzt in Brasilien neue Maßstäbe im Kundendienstbereich
Seit seinem Eintritt in den brasilianischen Markt im Jahr 2023 hat sich der chinesische Automobilhersteller Great Wall Motor (GWM) versechsfacht. Heute gelten sie als Maßstab für erfolgreiche Abläufe innerhalb der GWM-Organisation, und DSV ist stolz darauf, dieses herausragende Wachstum mit unserer globalen Logistikkompetenz und unserem Fachwissen im Automobilbereich unterstützt zu haben.
Die Diskussion in eine andere Richtung lenken
Von Anfang an war es das Ziel von GWM, Ersatzteile und Kundendienstleistungen zu einem wesentlichen Bestandteil seines Kernangebots zu machen. Um dies zu erreichen, war ein einzigartiger logistischer Ansatz erforderlich, der auf einer gründlichen Analyse des gesamten Lebenszyklus ihres Produkts basierte.
Thiago de Souza Potenza, Leiter der Abteilung Planung, Logistik und Außenhandel bei GWM, erläutert dies. „Als wir den Projektumfang festlegten, wollten wir mit einem renommierten, weltweit tätigen Lieferanten zusammenarbeiten, der über gute Einrichtungen an einem verkehrsgünstig gelegenen Standort verfügt.“ „DSV hat dies umgesetzt, indem es einen Logistikstandort in der Nähe von São Paulo mit gemeinsam genutzten Lagerflächen in Cajamar bereitgestellt hat.“
Bereit für Wachstum
Dies ist ein völlig anderer Ansatz als der von herkömmlichen Automobilmarken, die in der Regel ein eigenes Lager für ihre Ersatzteile nutzen. Durch die gemeinsame Nutzung des Lagers mit anderen OEMs verfügte GWM jedoch über die erforderliche Skalierbarkeit, um sein Wachstum voranzutreiben.
"Die Synergieeffekte, die wir im Rahmen der DSV-Kooperation mit den anderen Erstausrüstern erzielt haben, waren wichtig. Zu Beginn hatten wir noch kein großes Versandvolumen, sodass die Frachtkosten für den Versand unserer Waren allein sehr hoch gewesen wären. Durch die Zusammenarbeit mit anderen OEMs können wir jedoch den Vertrieb bündeln und von einer höheren Effizienz profitieren, wodurch die Kosten niedrig gehalten werden konnten."
Thiago de Souza Potenza, Leiter Planung, Logistik und Außenhandel, GWM
Ein gemeinsames Bekenntnis zum Wert der Nachhaltigkeit
Ein weiterer Grund, warum sich GWM für eine Zusammenarbeit mit DSV entschieden hat, war das gemeinsame Bekenntnis zur Nachhaltigkeit. GWM verfolgt den Grundsatz „umweltfreundliche Produktion und nachhaltige Entwicklung“ und suchte nach einem Lieferanten, der diese Einstellung teilt. Sie zeigten sich beeindruckt von dem Engagement von DSV, bis 2050 CO₂-Neutralität zu erreichen, das durch einen Fahrplan zur Dekarbonisierung untermauert wird, mit dem dieses Ziel in die Tat umgesetzt werden soll.
Auf der Suche nach Lösungen
Der Erfolg der Partnerschaft zwischen DSV und Great Wall Motors beruht auf einem kontinuierlichen Dialog und dem konsequenten Fokus auf die Förderung des Wachstums.
Diego Fernandes, COO von GWM in Brasilien, würdigt die Stärke dieser Beziehung. „Unsere Partnerschaft hat die Denkweise des Marktes verändert, indem sie innerhalb der GWM-Organisation einen neuen Maßstab für den Kundendienst gesetzt hat. Bei einem Wachstum in dieser Geschwindigkeit wird es immer wieder Herausforderungen geben, doch DSV hat diese mit Flexibilität gemeistert und sich weiterhin konsequent darauf konzentriert, Lösungen anzubieten, die unseren Wachstumskurs unterstützen.“
GWM ist nur einer von vielen Kunden von DSV in der Automobilbranche. Zu den Kunden von DSV zählen 70 % der Automobilhersteller der Forbes Global 500-Rangliste und 85 % der Zulieferer der Automotive News World Top 100 Supplier-Rangliste.