Logo DSV
Vraag een offerte aan

Logistiek voor goede voornemens voor het nieuwe jaar

In de Benelux vertrouwt WW (voorheen bekend als Weight Watchers) op DSV voor orderverwerking en logistiek - en voor meer dan 10.000 klantcontacten per maand. De multi-channel fulfilmentdiensten van DSV zorgen ervoor dat WW klaar is voor het hoogseizoen voor gezonder eten, dat in het nieuwe jaar begint.

We zien een sterke piek na Kerstmis, wanneer iedereen zijn goede voornemens maakt voor het nieuwe jaar, en dat is ook wanneer we onze nieuwe producten introduceren. DSV is merkbaar beter in staat pieken op te vangen dan onze vorige logistieke partner. Ze reageren niet alleen op wat we ze aanbieden, maar ze kijken ook vooruit en hebben een probleemoplossende aanpak.

Maarten Basten, Supply Chain Manager voor WW Benelux

WW was oorspronkelijk op zoek naar een logistieke partner die ook de klantenservice kon verzorgen. Ze kozen voor DSV vanwege de strategische ligging in Nederland en het zeer lage personeelsverloop. Al snel realiseerde WW zich dat het voordelen zou hebben om DSV ook de orderafhandeling te laten afhandelen, en dat het de klantenservice efficiënter zou maken door op dezelfde locatie te zijn.

Snellere en nauwkeurigere levering

WW is het meest tevreden over de levertijden, die bij hun voormalige dienstverlener drie tot vier dagen waren. Nu kunnen klanten van WW tot 22:00 uur bestellingen plaatsen en de volgende dag in huis. Bovendien zijn de fout- en retourpercentages aanzienlijk verlaagd.

Het automatische weegsysteem van DSV is een manier om fouten te verminderen: aangezien het gewicht van elk te koop aangeboden item bekend is, worden uitgaande pakketten die meer of minder wegen dan verwacht, gemarkeerd voor dubbele controle.

Een “normale” maand heeft ongeveer 10.000 klantcontacten via e-mail, messaging en telefoon. Dit aantal stijgt drastisch in januari en februari, de piekperiode voor bestellingen, maar kan nog steeds gemakkelijk worden afgehandeld.

Over WW

De webshop van WW verkoopt alles wat consumenten nodig hebben om een gezonde levensstijl te leiden, zoals kookboeken, stappentellers en een breed scala aan gezonde voedingsproducten.

Heeft u vragen?

Onze teams van DSV Solutions staan voor u klaar.

DSV Solutions Contact us