Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)

Job Req Number:  117512
Time Type: Vollzeit

DSV – Global Transport and Logistics

Im Jahre 1976 schlossen sich zehn unabhängige Spediteure in Dänemark zusammen und legten den Grundstein für die Erfolgsgeschichte von DSV. Seitdem hat DSV beachtlich Fahrt aufgenommen und zählt heute weltweit zur Top 3 der Speditions- und Logistikdienstleister der Welt. Wir liefern und steuern täglich Supply-Chain-Lösungen für Tausende von Unternehmen – vom kleinen Familienbetrieb bis hin zum internationalen Konzern. Unsere Reichweite ist global, aber unsere Präsenz ist lokal und nah bei unseren Kunden. Das erreichen wir nur über den Einsatz unserer Mitarbeitenden. Ein Job bei DSV bedeutet, Teil eines erfolgreichen und dynamischen Teams von Spezialisten, in einer partnerschaftlich orientierten Unternehmenskultur zu sein. Werde auch du ein Teil von DSV!

Wir bieten in unserer Division Road für den Standort Hörsching zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Festanstellung als Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) 

Unser Angebot

Gesundheit: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle nach Absprache.

Weiterentwicklung: Nutze unser breites Schulungsangebot, Online-Lernprogramme und individuelle Trainings, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Finanzielle Benefits: Entdecke exklusive Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen von bekannten Anbietern mit unseren Corporate Benefits. 

Onboarding: Wir begleiten dich mit persönlicher Betreuung und einer interaktiven Online-Onboarding-Option, damit du erfolgreich in deine neue Rolle starten kannst.

Deine Tätigkeiten

• Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
• Analyse von Kunden  und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
• Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
• Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
• Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
• Ressourcenplanung
• Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
• Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
• Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen

Dein Profil

• Erfahrung in der Speditionsbranche
• Führungserfahrung
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Gute MS Office- Kenntnisse
• Du arbeitest genau, lösungsorientiert und bist bestens strukturiert.
• Du bist kundenorientiert und kommst leicht mit anderen ins Gespräch.
• Du behältst auch in stressigen Zeiten den Überblick. 

Starte durch: In einem zukunftsorientierten Beruf und in einer stetig wachsenden Branche mit ausgezeichneten nationalen und internationalen Beschäftigungsaussichten.

Die Vergütung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags für Angestellte Gehaltstabelle Spedition & Logistik 2025 Österreichs, gültige Fassung, mit Überzahlung auf Grundlage von Berufserfahrung und Qualifikation. Das Mindestentgelt beträgt für die Stelle € 3.500,00 EUR brutto pro Monat bei einer Vollzeitbeschäftigung. Eine Überzahlung ist je nach Berufserfahrung möglich.

Unser Kontakt

Elena Sipos
HR Specialist, Recruiting DACH

karriere@de.dsv.com

Bitte bewirb dich mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Lege hierzu ein Profil an, speichere dieses und klicke am Ende noch mal auf "Bewerben".

DSV – Global transport and logistics

Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 150,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you. 

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

Start here. Go anywhere

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