Customer Service Specialist (m/w/d) SSC Southwest Road Germany

Job Req ID:  109708
Arbeitszeitmodel: Vollzeit
Division:  DEU - Schenker Deutschland AG i.V. SCHENKER AG  (Road)
Standort:  Lahr 

Für unseren Standort Lahr suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d) SSC Southwest

Deine Benefits*

• Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen 
• Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung 
• Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan 
• Team: Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre 
• Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player 
• Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten 
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich. 

* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.
 

Deine Tätigkeiten

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Kompetente Auskunftserteilung zum Sendungsstatus sowie Bearbeitung von Quittungs- und Zustellnachweisen
• Koordination und Weiterleitung von Terminänderungen an die zustellenden Partner sowie Bearbeitung von Adressänderungen, Abstellgenehmigungen und Stornierungen
• Proaktives Monitoring laufender Sendungen sowie frühzeitige Information der Kunden bei Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten
• Unterstützung der Kunden bei Schadensmeldungen inklusive Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation zur Weitergabe an die Claims-Abteilung
• Erstellung, Aufbereitung und Versand von KPI-Reports gemäß kundenspezifischen Anforderungen
• Teilnahme an regelmäßigen Kundenmeetings zur Sicherstellung und kontinuierlichen Optimierung der Service- und Prozessqualität
• Beratung der Kunden hinsichtlich einer effizienten und optimierten Transportabwicklung, einschließlich der Auswahl geeigneter Produkte und Zusatzoptionen
• Steuerung kundenspezifischer Prozesse in der Sendungsabwicklung inklusive Schnittstellenmanagement

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem operativen logistischen Umfeld von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise verbunden mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein

 
Unser Kontakt   

Oliver Berns  
HR Specialist, Recruiting DACH
021517371615 

Karriere@de.dsv.com 

https://www.dsv.com/de-de/karriere
 

Bitte bewirb dich mit deinen Bewerbungsunterlagen. Lege hierzu ein Profil an, speichere dieses und klicke am Ende nochmal auf "Bewerben".

Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.

DSV – Globaler Transport und Logistik

Bei DSV zu arbeiten bedeutet, in einer anderen Liga zu spielen.

Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Transport und Logistik sind wir auf einer außergewöhnlichen Wachstumsreise. Lass uns gemeinsam weiterwachsen – durch Innovation, Digitalisierung und den Ausbau unserer Erfolge.

Mit fast 150.000 Kolleg:innen in über 90 Ländern arbeiten wir jeden Tag daran, verlässliche Dienstleistungen zu bieten, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir wissen, dass wir das am besten schaffen, indem wir neue Talente, frische Perspektiven und ambitionierte Menschen wie dich ins Team holen.

Leistung liegt bei DSV in der DNA. Wir arbeiten nicht nur – wir möchten die Zukunft der Logistik gestalten. Dieser Anspruch treibt eine dynamische Umgebung an, die auf Zusammenarbeit mit echten Teamplayern, Verantwortungsbewusstsein und Tatkraft basiert. Wir schätzen Vielfalt, leben kulturelle Offenheit und respektieren die Würde und Rechte jedes Einzelnen. Wenn du etwas bewegen willst, das Vertrauen unserer Kund:innen gewinnen und deine Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen vorantreiben möchtest – dann bist du hier genau richtig.

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