Customer Service Specialist

Job Req Number:  99753
Time Type: Full Time

Misión del puesto

Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.

Mantener siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos y en el manejo diario de sus procesos.

Funciones del puesto

1. Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
2. Una vez obtenidas las órdenes y pedidos de clientes y/o oficinas en origen, iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
3. Anticipar tareas de seguimiento usando el Sistema CargoWise.
4. Validar la creación de cuentas antes de la llegada del embarque para todos los clientes nuevos.
5. Recibir y enviar coordinaciones a las oficinas de DSV  y/o Agentes en el exterior.
6. Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
7. Solicitar cotizaciones a Ventas antes del arribo de los embarques
8. Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como, por ejemplo: MBL, HBL, Certificados de Origen, EUR1, Factura comercial, etc.
9. Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
10. Enviar preavisos antes de la llegada del embarque a cada cliente manejado.
11. Enviar Avisos de llegada a los clientes una vez confirmada la llegada con la línea marítima o co-cargagador.
12. Actualizar milestones y mandatory fields en CW1.
13. Trabajar client rates cuando se requiera para un correcto manejo de Autorating - KPI.
14. Verificar que el costing de los embarques esté correcto.
15. Facturación de servicios dentro del rango establecido para el cumplimiento del KPI – Invoice speed.
16. Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido.
17. Validar que los documentos requeridos estén completos en eDocs.
18. Registrar toda irregularidad presentada con oficinas DSV y/o proveedores queden documentadas.
19. Envio de notificación de incidencias a suplidores proveedores o interdepartamentales por discrepancias en embarques cuando aplique.
20. Participar activamente del mantenimiento de clientes asignado.
21. Revisión de SOP y Customer Profile de requerirse.
22. Ayudar con la gestión de cobros y disputas cuando se haga necesario.
23. Promover la mejora continua de nuestros procesos, permitiendo lograr la satisfacción de nuestros clientes.
24. Realizar liberaciones de carga para los clientes en los puertos y depósitos.
25. Solicitar cambios de consignatarios a las administradoras de equipos en los puertos (FDA, DPH, Port Collect).
26. Dar seguimiento y enviar información de la mercancía y clientes finales a los co-cargadores para correcta presentación de la mercancía en el sistema de Aduanas.
27. Cumplir los lineamientos globales y locales definidos para el manejo de Pharma QMS  (Pharma Quality Managment system) y velar por el cumplimiento de las mismas por los proveedores involucrados en la coordinación y ejecución de los embarques.

Formación Profesional / Experiencia Laboral

• Nivel Universitario a nivel de Licenciatura (cursando último año o culminado) en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria y cualquier otra afín.
• Experiencia de mínimo 1 año en posiciones de Logística relacionadas con Importación Marítima.

Idiomas

• Dominio intermedio del idioma Inglés.

Sistemas

• Manejo intermedio de programas de MS Office.

Conocimientos

• Conocimientos generales de Transporte Internacional (aéreo/marítimo/logística/ cadena de suministro, etc.).
• Conocimiento del mercado y la competencia.
• Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y rentabilidad.
• Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones. 

DSV – Global transport and logistics

Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 160,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you. 

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

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