Customer Service Specialist

Job Req Number:  97026
Time Type: Full Time

Misión del puesto

Proveer como servicio agregado la mejor atención a todos nuestros clientes con el seguimiento completo a los embarques, apoyando en los requerimientos al cliente, así como vigilando que se cumplan los servicios ofrecidos y canalizando al área de documentación un embarque en óptimas condiciones.

Funciones del puesto

1. Atender llamadas y correos, entablar buenas relaciones con sus clientes y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
2. Obtener de sus clientes las órdenes / pedidos para poder iniciar sus coordinaciones con los diferentes orígenes y destinos.
3. Realizar cotizaciones para cuentas no asignadas en ventas.
4. Revisar con origen y destino, la cotización recibida y los costos establecidos (MSR = minimun selling rate).
5. Obtener del cliente, y asegurar contar con los mismos antes de la entrega a la aerolínea, los documentos necesarios para la tramitación de sus embarques (AUPSA, DMC, Fito Sanitario, factura comercial en inglés a los países que aplican, ficha técnica de los productos que se requiera, copia del DGR).
6. Solicitar al cliente información técnica del embarque en caso de sospecha de Mercancía Peligrosa.  Así también revisar los aspectos básicos (destinos, guías, etc) de la declaración de mercancías peligrosas para los embarques declarados bajo esta regulación.
7. Dar seguimiento a cada coordinación desde la orden de pedido hasta su entrega en destino final, manteniendo informado a cada cliente manejado según listado asignado.
8. Seguimiento a los tramites de aduana tanto en origen como en destino, en caso de que aplique.
9. Confección e impresión de guías hijas.
10. Confección de manifiestos consolidados.
11. Confección de Seguros
12. Confección de DMCs, en caso de que aplique
13. Actualizar CargoWise con los estatus requeridos
14. Actualización de POD´s de las HAWB a destino Panamá, HAWB que sean manejados por agentes; y en los casos de AWB directa de exportación, se debe actualizar todos los PODs.
15. Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran.
16. Preparar facturación de cada embarque dentro del tiempo límite.
17. Grabar toda la documentación disponible en CargoWise Entre estos: facturas comerciales, ficha técnica (cuando aplique) Lista de Empaque (cuando disponible), comunicaciones, documentos de entrega)
18. Cumplir con los KPI establecidos por la empresa para el equipo aéreo.
19. Notificación a Calidad y a proveedores o interdepartamentales por discrepancias en embarques y gestionar las No Conformidades y acciones correctivas cuando aplique.
20. Asegurar que todo soporte documental sobre irregularidades sea subido a CargoWise
21. Participar activamente del mantenimiento de clientes actuales y colaborar en conseguir nuevos Tráficos y Servicios para la empresa.
22. Hacer cálculo de cotizaciones a los clientes bajo los parámetros establecidos cuando sea requerido.
23. Mantener la mejora continua de los procesos de DSV que permita lograr la satisfacción de nuestros clientes.
24. Garantizar el cumplimiento de las normas GDP.  Mantener los estándares de GDP (Good Distribution Practice) en la operación aérea.
25. Cualquier otra función adicional que sea requerida y que tenga relación a su puesto de trabajo.

Formación Profesional / Experiencia Laboral

1. Nivel Universitario en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra afín. 
2. Experiencia de 1 a 3 años en el área de Cadena de Suministros o "Freight forwarding". 

Idiomas

• Mandarín nativo o avanzado (hablado, escrito y leído).
• Inglés intermedio
• Español nativo o avanzado

Conocimientos de programas

• Manejo intermedio de Microsoft Excel

La/el aplicante debe ser nacional de Panamá o poseer permiso de trabajo vigente y válido para laborar en el país.

DSV - Transporte Global y Logística

DSV es un lugar de trabajo dinámico que fomenta la inclusión y la diversidad. Llevamos a cabo nuestro negocio con integridad, respetando las diferentes culturas y la dignidad y los derechos de las personas. Cuando te unes a DSV, pasas a trabajar para una de las empresas con mejor desempeño en el sector del transporte y la logística. Te unirás a un talentoso equipo de aproximadamente 75.000 empleados en más de 80 países, que trabajan con pasión para brindar a nuestros clientes excelentes experiencias y servicios de alta calidad. DSV aspira a liderar el camino hacia un futuro más sostenible para nuestra industria y se compromete a operar en el respeto a la naturaleza.

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