DSV assure le transport routier d'un petit importateur de café et de thé aux Pays-Bas
Une organisation petite mais en croissance avec une connaissance limitée de la logistique a besoin d'un fournisseur pour l'adopter et la nourrir.
Portioli Caffé Nederland recherchait la qualité de service, la transparence et la flexibilité de DSV.
Portioli Caffè Nederland, créé par le restaurateur Elias Grigoriou en 2011, est le distributeur néerlandais de la marque italienne du même nom ainsi que de la marque de thé Silkenty du Sri Lanka. L'entreprise distribue également des machines à café GIME aux Pays-Bas.
Les produits peuvent être achetés séparément ou dans le cadre d'une solution complète de thé et de café. Les principaux acheteurs sont les cafés, les hôtels et les restaurants.
Transport routier, aérien et maritime dédié au thé et au café
Tous les produits du café sont importés via les routes d'Italie. Le thé est importé du Sri Lanka par fret maritime et aérien.
Comme nous sommes petits et que nous nous concentrons sur les produits frais, nous sommes confrontés à un certain nombre de défis logistiques. Il est important de maintenir les niveaux de stock de nos entrepôts à un niveau bas, ce qui permet de garder les produits frais et les dépenses d'investissement faibles également.
Elias Grigoriou, restaurateur
Les faibles niveaux de stock constituent un défi lorsqu'une commande importante arrive de façon inattendue. C'était notre acheteur qui organisait pour nous l'expédition aux Pays-Bas. Cela signifiait que nous n'avions aucune influence sur le transport, et que les choses tournaient souvent mal, explique Avinandha Ramsoedh, Office Manager et Responsable des transports chez Portioli Caffè Nederland.
L'importation de thé du Sri Lanka comporte aussi quelques défis. «Le thé n'est produit que sur commande. Comme nous ne voulons pas stocker en vrac, parce que le thé doit être frais, parfois jusqu'à trois mois peuvent s'écouler entre la commande et la livraison », ajoute Ramsoedh.
«Je suis responsable du transport, mais pas un expert, et les devis de transport sont un domaine complexe», déclare Ramsoedh.
Faire passer le service logistique et les opérations à un niveau supérieur
En 2014, l'entreprise a décidé de réévaluer sa logistique. «Nous voulions gérer nous-mêmes le transport depuis l'Italie et nous avons donc recherché un fournisseur capable de nous aider. Le service de notre ancien fournisseur n'était pas bon. Nous avions le sentiment qu'ils ne prenaient pas les petites entreprises au sérieux. J'ai cherché un nouveau fournisseur sur Internet et j'ai trouvé DSV », explique Ramsoedh.
«Nous utilisons DSV depuis un certain temps maintenant et notre service a fait un pas en avant. Nous ne traitons qu'avec une seule équipe dédiée au service client, le nombre de personnes à qui nous parlons au quotidien est donc limité. "
«Les opérations ont également connu un bond en avant depuis le passage à DSV. Notre entrepôt se trouve au centre d'Utrecht avec de nombreuses rues étroites, il était donc difficile de faire entrer un gros camion. DSV a résolu ce problème sans souci avec un camion plus petit », explique Ramsoedh.
Patrick van Ulft, directeur commercial chez DSV Road, sait faire plaisir aux petites et moyennes entreprises telles que Portioli Caffé Nederland et ses acheteurs : "Grâce au contact ouvert et direct avec nos clients, nous pouvons apprendre à améliorer continuellement notre service."
À propos de Portioli Caffè
Portioli Caffè Nederland est l'importateur néerlandais de café Portioli. En 1958, Giorgio Portioli a acheté un bar de dégustation dans la Via Eustachi à Milan, où il a commencé à utiliser une torréfacteur pour produire et vendre des mélanges de café de haute qualité. Le succès l'a conduit à vendre ses mélanges dans d'autres bars et cafés en Italie. En 1989, Prortioli Caffè a déménagé au sein d'un siège soacial plus grand dans la périphérie de Milan et a commencé à exporter dans le monde entier. En savoir plus sur www.portioli.nl
Vous êtes une petite ou moyenne entreprise dont les besoins logistiques ne vous semblent pas satisfaits aujourd'hui ? Appelez-nous et discutons autour d'une tasse de café ou de thé.
