Last mile-leverans

DSVs servicekvalitet, transparens och flexibilitet var vad Portioli Caffé Nederland letade efter.

Portioli Caffè Nederland, som bildades av krögaren Elias Grigoriou 2011, är den holländska distributören för det italienska varumärket med samma namn och Silkenty-teet från Sri Lanka. Företaget distribuerar också GIME-kaffemaskiner i Nederländerna.

Produkterna kan köpas separat eller som en del av en total kaffe- och telösning. De främsta köparna är restauranger, hotell och kaféer. 

Väg-, flyg- och sjöfrakt för kaffe och te

Alla kaffeprodukter importeras med vägtransport från Italien. Te importeras från Sri Lanka med sjö- och flygfrakt.

Eftersom vi är små och fokuserar på färska produkter har vi ett antal logistiska utmaningar. Det är viktigt att hålla lagernivån låg - det håller också produkterna färska och kapitalutgifterna låga.

Elias Grigoriou, Restauratör

De låga lagernivåerna är en utmaning när en stor order oväntat kommer in. Det brukade vara vår köpare som hanterade transporterna till Nederländerna åt oss. Det innebar att vi inte hade något inflytande på transporten och saker gick ofta fel", förklarar Avinandha Ramsoedh, kontorschef och ansvarig för transporter på Portioli Caffè Nederland.

Att importera te från Sri Lanka har också sina utmaningar. "Teet produceras bara på beställning. Eftersom vi inte vill lagra i bulk, då te måste vara färskt, kan det ibland gå upp till tre månader mellan beställning och leverans, "tillägger Ramsoedh.

"Jag är ansvarig för transporten, men är ingen expert, och transportofferering är ett komplext område", säger Ramsoedh.

Tar logistikservice och drift till nästa nivå

År 2014 beslutade företaget sig för att ompröva sin logistik. ”Vi ville hantera transporterna från Italien själva och letade efter en leverantör som kunde hjälpa till. Vi tyckte inte vår tidigare leverantör erbjöd en bra service. Vi fick känslan av att de inte tog små företag på allvar. Jag letade därför efter en ny leverantör på internet och hittade DSV, säger Ramsoedh.

”Vi har använt DSV ett tag nu och kan se en stor förbättring på vår service. Vi har bara kontakt med ett kundserviceteam så antalet personer man pratar med är begränsat."

”Även verksamheten har tagit ett stort steg framåt sedan övergången till DSV. Vårt lager ligger i centrum av Utrecht med många smala gator så det var svårt att få in en stor lastbil. DSV löste problemet åt oss utan svårigheter genom att sätta in en mindre lastbil", säger Ramsoedh.

Patrick van Ulft, kommersiell chef på DSV Road, vet hur man kan göra små och medelstora företag, som Portioli Caffé Nederland, och dess köpare nöjda: "Tack vare den öppna, direkta kontakten med våra kunder kan vi lära oss hur vi kontinuerligt kan förbättra vår service."

Om Portioli Caffè

Portioli Caffè Nederland är den nederländske importören av Portioli-kaffe. 1958 köpte Giorgio Portioli en provsmakningsbar i Via Eustachi i Milano, där han började använda en rostningsmaskin för att producera och sälja kaffeblandningar av hög kvalitet. Framgången fick honom att sälja sina blandningar till andra barer och kaféer i Italien. 1989 flyttade Portioli Caffè till ett större huvudkontor i utkanten av Milano och började exportera över hela världen. Läs mer på www.portioli.nl

Är du ett litet eller medelstort företag med logistikbehov som du inte tycker uppfylls idag? Ring oss och låt oss prata över en kopp kaffe eller te.